支持银行	卡种	认/申购交易限额		开通方式
支持银行	卡种	单笔	单日	开通方式
建设银行（全国）	借记卡	50万元	100万元	先开通网上银行
兴业银行（全国）	借记卡	无限额	无限额	网上一站式开通
上海浦东发展银行（全国）	东方卡	100万元	100万元	银行网站开通
中信银行（全国）	理财宝卡	100万元	100万元	无需开通网银

银联电子支付有限公司（ChinaPay）会员（包括高级CD卡会员和普通会员）所持有的银行卡即“银联其它卡”，详情请登录银联网站查看，或拨打021-52504520（银联客服）询问。

2、持有建设银行借记卡的用户如何办理网上开户？ （返回目录）

答：（ 1 ）您需要持建行借记卡前往建行营业部，于柜台开通建行网银成为签约客户，并获得建行数字证书，在个人电脑上进行安装。

（ 2 ）登录我司网站网上交易平台点击“网上开户”。

（ 3 ）选择对应客户类型，点选建设银行卡填写相关信息，然后进入建行身份验证页面。

（ 4 ）建行网银提示支付 0.01 元，输入交易密码并点击确定进行支付，（建行身份验证需要通过支付一分钱的方式进行）若支付成功，表示身份验证通过，点击“下一步”继续融通网上交易开户。

（ 5 ）签署开户协议，填写相关资料，最后提示开户成功。

3、持建行卡在建行网站开通了网银，为什么在融通网上交易开户时提示“支付限额不足”？（返回目录）

答：客户在建行网站上开通网上银行后，只可以进行账户查询等功能，如果要进行转账支付等功能，则必须到建行的网点办理网银签约的手续，成为建设银行网上银行的签约客户。
成为建设银行签约客户之后，才可以办理开通融通基金的网上交易业务。详情可咨询95533（建行客服）

（二）网上交易操作

1、随时可以通过融通基金网上交易系统进行交易吗？ （返回目录）

答：可以。但需要注意：交易日15:00前的申请视为当日申请,15:00后的申请将被视为下一个交易日的申请。

2、在原代销机构购买的基金份额，可以转托管到融通网上交易来操作吗？（返回目录）

答：不可以。融通基金网上交易系统未开通转托管业务。

3、为什么我在网上交易系统中，没有查询到昨天购买的基金？（返回目录）

答：T日申购了融通基金，融通基金公司会于T+1日为您做确认，从T+2日起才可以查询或赎回。

4、通过融通网上交易系统可以办理定期定额业务吗？ （返回目录）

答：不可以。目前融通基金网上交易尚未开通定期定额申购业务。

5、如果我申购基金时没有看到系统提示我支付成功，但是已经发现款项被扣减了，我该怎么做？（返回目录）

答：请您尽快与融通基金客户服务人员联系（客服电话：400-883-8088,0755-26948088），工作人员将为您查询该笔款项是否已经划到融通帐户，并及时向您反馈查询结果。
这是由于网络通讯不畅等原因有可能造成银行扣款应答信息不能及时通知到基金公司，使您的“扣款状态”栏目显示为“未校验”，所以请不要随意撤单。

6、申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？（返回目录）

    答：正常情况下，在T+1日确认申购失败，我公司将在T+2日退回申购款，客户可在T+2日下午五点左右查收款项。
    例如：某客户周一进行基金申购且付款成功，周二申购确认失败，则申购款将在周三划往该客户的预留银行账户。（假设周一至周三均为交易日）
     注意：T日、T+1日、T+2日均为交易所规定的交易日，如遇非交易日，处理时间相应的顺延。

（三）网上交易费率

1、网上交易划款是否收取手续费？（返回目录）

答：认/申购、赎回、分红及退款等，涉及的划款手续费标准如下：

（1）建行借记卡划款免费。

（2）兴业银行借记卡、浦发银行东方卡、中信银行理财宝卡及银联其它卡划款按如下标准收费：

转账金额（M）	手续费
M≤5000元	2元/笔
5000＜M≤5万元	3元/笔
5万元＜M≤10万元	5元/笔
M≥10万元	8元/笔

2、融通网上交易现在是否有费率优惠？（返回目录）

答：融通网上交易现在没有费率优惠。

（四）网上交易安全性

1、如何更换网上交易银行卡？（返回目录）

    答：①下载并填写《直销账户业务申请表》②开户证件复印件③银行换卡的相关证明文件（如《建设银行挂失申请书》或《建设银行特殊业务申请书》等）④新卡复印件
    将以上4份文件传真（0755-26948079）至融通公司，收到传真之后我们会尽快与您联系。
    注意：更换银行卡必须在同一银行同一卡种卡之间更换，否则申请不予接受。譬如：建行卡可以换为建行卡，兴业卡可以换为兴业卡，但建行卡不能换为浦发卡或兴业卡。

2、交易密码被锁了，怎么办？（返回目录）

答：交易密码是您在网上注册开户的时候设置的密码，交易密码为6位数字；未成功登入之前累计输错六次密码，系统会自动锁定交易密码，2个小时后会自动解锁。

如果解锁之前需要交易，操作方法如下：①下载并填写《直销账户业务申请表》②开户证件复印件

将以上两份文件传真（0755-26948079）至融通公司，由我公司为您重置密码。收到传真后我们会尽快与您联系。

3、如何修改个人重要信息（如：姓名、证件号码等）（返回目录）

答：如果回款账户的户名/开户行信息不正确，将导致客户无法及时收到赎回款、分红款等款项，所以请正确填写您的银行户名或开户行全称。修改银行资料信息的操作方法如下：

①下载并填写《直销账户业务申请表》②开户证件复印件

将以上两份文件传真（0755-26948079）至融通公司，收到传真后我们会尽快与您联系。